To nejdůležitější ze standardů kvality

Standardy popisují, jak má vypadat sociální služba, která podporuje zapojení klienta do běžného života v jeho přirozeném prostředí, posiluje jeho samostatnost a nezávislost a je zajišťována bezpečně a odborně. Standardy jsou nástrojem k zajištění kvality při poskytování sociální služby a jsou souborem měřitelných a ověřitelných kritérií. Příloha č. 2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, stanovuje kritéria, která musí jednotlivé standardy naplnit.

Na těchto stránkách naleznete pouze zkrácenou podobu toho nejdůležitějšího ze standardů kvality poskytovaných služeb.

Ochrana práv klientů

Pečovatelská služba chrání, respektuje a podporuje práva klientů v souladu s Listinou základních práv a svobod, dalšími platnými právními předpisy a etickými principy.

Při poskytování služby vycházíme z individuálních potřeb, přání a vůle klienta. Klienti jsou informováni o svých právech a mají možnost je uplatňovat bez obav z negativních důsledků.

Klienti s omezenou svéprávností mají stejná základní práva a svobody jako lidé plně svéprávní. Opatrovník je zastupuje pouze v rozsahu stanoveném soudem. I člověk s omezenou svéprávností může samostatně jednat v běžných záležitostech každodenního života.

Pokud nelze s klientem komunikovat slovně, využíváme přiměřené alternativní způsoby komunikace.

Právo na vlastní rozhodování a uplatňování vlastní vůle

Klient dostává srozumitelné informace o poskytovaných službách, svých právech a povinnostech. Při zajišťování péče mu ponecháváme prostor pro vlastní rozhodování, s ohledem na jeho schopnost porozumět situaci a vyhodnotit její důsledky.

Pracovníci s klientem jednají partnersky, respektují jeho vůli a poskytují mu pomoc a podporu při její realizaci. Pokud služba nemůže klientovo očekávání naplnit, nabídneme vhodné alternativní řešení, například kontakt na jiného poskytovatele. Klient má právo zvolit si poskytovatele služby a může mít smlouvu i s více poskytovateli současně.

Právo na přiměřené riziko

Právo na přiměřené riziko souvisí s právem klienta rozhodovat o vlastním životě. Klient se může rozhodnout i pro činnost spojenou s určitým rizikem, například pro samostatnou chůzi, vaření nebo odchod ven bez doprovodu.

Pracovníci klienta informují o možných rizicích a nabídnou mu pomoc při hledání bezpečnějšího řešení. Nemají mu však vnucovat „bezpečné“ rozhodnutí proti jeho vůli. Každá situace je posuzována individuálně.

Omezení je možné pouze tehdy, pokud by jednání klienta závažně ohrožovalo jeho zdraví či život, zdraví či život jiných osob nebo práva dalších lidí, případně pokud klient není schopen riziko přiměřeně vyhodnotit.

Právo na srozumitelné informace

Klient má právo dostávat informace způsobem, kterému rozumí, aby mohl rozhodovat o poskytované péči. Pracovníci přizpůsobují formu komunikace jeho potřebám, schopnostem a zdravotnímu stavu.

O změnách v poskytování péče je klient informován včas a srozumitelně. Má možnost vyjádřit svůj názor nebo požádat o úpravu poskytované podpory.

Právo na ochranu soukromí a nedotknutelnost osoby

Služby jsou zpravidla poskytovány v domácnosti klienta za jeho přítomnosti. Jiný postup lze sjednat předem; výjimkou mohou být nouzové situace řešené podle vnitřních pravidel služby.

Pracovník před vstupem do obydlí zazvoní nebo zaklepe a vyčká na vyzvání či otevření. Bez souhlasu klienta nevstupuje do bytu a nepožaduje po něm předání klíčů.

Při úklidu pracovník s klientem vždy dohodne jeho rozsah. Bez souhlasu neotevírá zásuvky ani skříně, nemanipuluje s věcmi klienta a nevyhazuje jeho věci, například potraviny z lednice.

Při osobní hygieně a péči na lůžku pracovníci chrání soukromí a důstojnost klienta. Odkryjí pouze nezbytné části těla a jednají citlivě, přirozeně a s úctou.

Pravidla pro přijímání darů

Pokud chce klient nebo jiný dárce poskytnout Pečovatelské službě peněžitý nebo věcný dar, zaměstnanec dar nepřebírá. Dárci předá kontakt na ředitele Pečovatelské služby a neprodleně jej o nabídce daru informuje.

O přijetí daru jedná ředitel Pečovatelské služby, který s dárcem uzavírá písemnou darovací smlouvu. Ředitel může touto činností písemně pověřit vedoucího sociální služby.

Přijetí daru se řídí vnitřním předpisem Pečovatelské služby a podmínkami stanovenými zřizovatelem. Je-li vyžadován předchozí písemný souhlas zřizovatele, je dar přijat až po jeho udělení.

U věcného daru se provede peněžní ocenění. Jeho hodnotu doloží dárce, případně ji stanoví ředitel na základě zjištění obvyklé ceny.

Přijetí daru nesmí ovlivnit přístup zaměstnanců ke klientovi ani jeho rodině. Dar nesmí být podmínkou lepšího, rychlejšího nebo jinak zvýhodněného poskytování služby.

Dědictví může Pečovatelská služba přijmout pouze s předchozím písemným souhlasem zřizovatele.

Individuální plánování průběhu poskytování pečovatelské služby

Individuální plánování je společné domlouvání průběhu poskytování pečovatelské služby s klientem. Navazuje na jednání se zájemcem o službu a uzavření smlouvy o poskytování pečovatelské služby.

Jeho cílem je nastavit a průběžně vyhodnocovat poskytování služby podle osobních cílů, potřeb, možností a schopností klienta. Služba má podporovat důstojnost, samostatnost a setrvání klienta v jeho přirozeném sociálním prostředí.

Výsledkem individuálního plánování je individuální plán včetně popisu podpory. Tento dokument zachycuje zejména osobní cíle klienta, sjednaný rozsah podpory, jeho přání, zvyklosti a důležité informace pro bezpečné, důstojné a návazné poskytování služby.

Plánování vždy vychází z toho, co klient zvládá samostatně a s čím potřebuje pomoc nebo podporu. Poskytujeme pouze takovou míru podpory, kterou klient skutečně potřebuje, a respektujeme jeho vůli, soukromí, práva a obvyklý způsob života.

Osobní cíle klienta vycházejí z jeho přání, potřeb, možností a schopností. Jsou sjednávány s ohledem na možnosti pečovatelské služby a mohou směřovat například k tomu, aby klient mohl zůstat ve svém domácím prostředí, zajistit si pravidelnou stravu, zvládat osobní hygienu, udržet si své zvyklosti nebo větší míru samostatnosti.

Každému klientovi je určen klíčový pracovník, který s ním spolupracuje na rozpracování a hodnocení individuálního plánu, sleduje změny v jeho potřebách a předává důležité informace dalším zaměstnancům. Klíčového pracovníka určuje sociální pracovník ve spolupráci s vedoucím zaměstnancem služby, zpravidla nejpozději ke dni zahájení poskytování služby.

Průběh poskytované péče a naplňování osobních cílů je průběžně hodnoceno, nejméně jednou měsíčně. Individuální plán je přehodnocován pravidelně nejméně jednou za šest měsíců a vždy při významné změně potřeb, osobních cílů, zdravotního stavu, sociální situace nebo rozsahu poskytované služby.

Pokud jsou při poskytování služby zjištěna významná rizika, jsou zaznamenána do individuálního plánu nebo navazujících záznamů. Je popsáno, v čem riziko spočívá, jaká opatření jsou potřebná a jak bude vyhodnocována jejich účinnost. Cílem není klienta zbavit všech rizik, ale podporovat jej bezpečně při zachování jeho práv a autonomie.

Průběh služby plánujeme především s klientem. Je-li to vhodné nebo potřebné, mohou se se souhlasem klienta zapojit také opatrovník, podpůrce, rodina či jiné blízké osoby.

Dokumentace o poskytování pečovatelské služby 

Cílem Pečovatelské služby Města Dvůr Králové nad Labem je poskytovat bezpečnou, odbornou a kvalitní péči s respektem k důstojnosti, soukromí a právům klientů.

Osobní údaje zájemců o službu a klientů zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu. Jde zejména o údaje potřebné pro jednání o službě, uzavření a plnění smlouvy, plánování a poskytování péče, vedení dokumentace, vyúčtování úhrad a plnění zákonných povinností.

Údaje o zdravotním stavu zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro bezpečné a řádné poskytování pečovatelské služby. Právním základem zpracování je zejména jednání před uzavřením smlouvy, plnění smlouvy, plnění právních povinností poskytovatele a poskytování sociální péče. Souhlas klienta vyžadujeme pouze v případech, kdy je pro konkrétní účel potřebný.

Osobní údaje jsou chráněny vhodnými organizačními a technickými opatřeními, aby k nim neměly přístup nepovolané osoby. Přístup mají pouze oprávnění zaměstnanci a další osoby vázané mlčenlivostí. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení pracovního vztahu.

Údaje lze předat jiným osobám pouze tehdy, pokud to stanoví nebo umožňuje právní předpis, případně pokud k tomu klient udělil písemný souhlas.

Klient má za podmínek stanovených právními předpisy právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování. Může vznést námitku, odvolat souhlas a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně kontaktních údajů správce a pověřence pro ochranu osobních údajů, jsou klientům dostupné v dokumentu Podrobné informace o zpracování osobních údajů.

Stížnosti na poskytování pečovatelské služby

Celé znění vnitřního předpisu pro podávání stížností je k dispozici zde.

Návaznost poskytované služby na další zdroje

Za běžně dostupné veřejné služby jsou považovány služby, které využívá celá populace (např. obchody, školy, úřady, zdravotnické služby, kadeřnictví, zájmové kluby, spolky, restaurace, další instituce poskytující veřejné a odborné služby).

Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby, vytváří příležitosti pro to, aby klient mohl veřejné služby využívat - zprostředkovává klientovi služby jiných fyzických a právnických osob podle jeho individuálně určených potřeb, tzn. služby specificky potřebné pro určitou cílovou skupinu (např. odborný lékař, denní stacionář, chráněné dílny,...).

Poskytovatel podporuje klienta v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím, tzn. kontakty a vztahy, na které je klient ve svém životě zvyklý (např. rodina, přátelé).

Poskytovatel podporuje klienta v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím.

Nouzové a havarijní situace

Poskytovatel má zpracované nouzové a havarijní situace, které mohou při výkonu práce nastat, včetně jejich řešení. S těmito situacemi a způsobem jejich řešení jsou klienti  a zaměstnanci prokazatelně seznámeni.